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身在外地，但需要辦理涉及昆明的相關政務服務事項怎么辦？7月31日，昆明云上政務大廳上線，身處外地的辦事人可通過云上大廳由工作人員遠程幫辦、代辦或者在線輔導辦理。

據市政務服務局相關負責人介紹，昆明云上政務大廳依托云南政務服務網，于2024年1月啟動建設，目前，已經上線了綜合咨詢、綜合受理、幫辦代辦、重大項目審批、外國人才服務、一件事等功能，上線市本級高頻政務服務事項317項。此外，大廳還同步在五華區、呈貢區、經開區和磨憨-磨丁合作區4個試點云上政務大廳分別上線了各具特色的高頻服務事項。

在業務特色上，云上政務大廳提供了遠程視音頻雙錄事項辦理模式，由工作人員遠程幫辦、代辦，支持視頻、語音、文字、圖片、文件傳輸、遠程共享桌面等多種形式的互動，結合視音頻雙錄技術對關鍵辦事節點進行音視頻采證、留證，利用人臉追蹤、人臉比對等技術全過程進行質量檢測，從預約排隊、客服幫辦代辦、服務評價，完成一站式視頻遠程事項辦理。

此外，通過實體大廳座席端客服人員提供視頻在線輔導，讓咨詢輔導服務體驗更立體、更直接、更有效。通過新上線的服務，可以實現線上見面先咨詢后辦理，再也不用跑冤枉路。客服人員通過屏幕共享、文件傳遞、實時文字對話等功能，向申請人演示線上辦事流程，實現線上申報精準輔導，有效解決企業群眾網上操作不熟悉、不熟練的問題，無論申請人身在何處，均可輕松享受一對一窗口式服務，完成一站式視頻遠程事項辦理。

未來，通過云上政務大廳，昆明市市本級1274項政務服務事項和4個試點區全部政務服務事項辦理均可以享受遠程“面對面”、貼心“手把手”的優質服務。（都市時報 全媒體記者李瑞瑩）