安寧市創新機制推動政務服務便利化——變多次跑為一次辦
- 時間：2024-01-12
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來源：云南日報
日前，安寧市首席政務服務官通過“幫代辦+預約辦+延時辦”服務，在周末為兩家企業集中辦理商鋪契稅繳納及營業執照、印章刻制，共計集中辦理了182個商鋪契稅繳納及營業執照，人力資源服務許可證、勞務派遣經營許可證各1張，刻制4枚印章。這是安寧市以高效行政審批、最優政務服務打造便民服務新模式的一個縮影。
2023年，安寧市持續簡審批、優服務，創新政務服務模式，建立首席政務服務官制度，推動全市跨街道聯辦改革，推動政務服務標準化、規范化和便利化，讓更多與企業和群眾相關的政務服務事項從一堆事變為一件事、由多次跑變為一次辦，為企業和群眾提供優質政務服務。
首席政務服務官
服務群眾不打烊
“您好，我想辦理首套房貸款利率下調事宜，但我現在在外省，有沒有什么辦法不回安寧就能辦理？”近日，安寧市營商環境客服熱線接到凌先生求助電話。了解情況后，安寧市首席政務服務官主動聯系凌先生，通過暖心便捷的幫辦代辦服務，為凌先生開具了房屋不動產登記檔案摘抄表、不動產登記（住宅）查詢結果通知書，當天便將材料免費郵寄給凌先生，并傳輸了電子文件，讓凌先生在外地就辦好了業務。
安寧市探索建立首席政務服務官制度，按照企業需求，以一種情形制定一種幫辦代辦服務策略的方式，主動向企業和建設單位提供相關政策、辦事流程等咨詢服務，以及相關業務幫辦代辦服務。企業可按需預約辦理時間，首席政務服務官根據企業預約申請，以企業方便為準則，服務不打烊，為企業提供延時辦服務。首席政務服務官還以前臺收件、高效聯動、免費寄遞、結果反饋跨區域幫辦代辦服務模式，實現異地受理幫辦代辦，最大限度方便跨區域辦事，切實提升服務便利度、滿意度。截至目前，安寧市首席政務服務官共為94家企業提供幫辦代辦、預約辦事和咨詢指導服務。
全市跨街道聯辦
打造“家門口”?政務
“在居住地就能辦證真方便。”一大早，居住在安寧市縣街街道縣街村的善爺爺來到縣街街道便民服務中心咨詢辦理老年人優待證，他擔心因為自己是外地戶口辦不了。在了解老人的擔憂后，工作人員耐心地告訴老人，安寧市已經開通了全市能辦業務，異地也可以辦理相關證件。在工作人員的幫助下，善爺爺當天就辦好了老年人優待證。
安寧市充分發揮云南省政務服務平臺“一網通辦”樞紐作用，以全市免費EMS郵寄服務為依托，建立標準統一、網上互辦、異地收件、雙向快遞的通辦服務機制，方便辦事企業和群眾快速了解并就近選擇線下專窗辦理，切實提升政務服務便捷化、精準化水平。
為滿足群眾及市場主體零跑腿辦事需求，安寧不斷強化部門與街道工作合力，主動服務、靠前服務、上門服務、就近辦理、引導教辦，為企業、群眾提供聯合咨詢答復、聯合審批、聯合評審、聯合驗收等聯辦服務。同時，以群眾及市場主體體驗感和滿意度為標準，收集梳理群眾在跨街道辦事服務方面遇到的問題，對群眾訴求處置、辦結事項滿意度、服務水平等進行跟蹤回訪，對未辦結的事項進行跟蹤督辦，不斷破除阻礙企業群眾辦事的隱性壁壘。
2024年，安寧市將繼續以群眾需求為導向，圍繞接待群眾熱心、服務過程貼心、弱勢群體關心、幫助群眾細心、解答政策耐心“五心”服務，以高效能服務增強人民群眾滿意度和獲得感。（記者黨曉培 見習記者李燕）
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